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ご注文に関するよくある質問


購入後にライセンスはいつ発行されますか?

ご注文が完了すると、まもなくライセンスキーが記載されたメールが届きます。しばらくしてから受信トレイを確認してください。

数時間たってもコードが届かない場合は、迷惑メールとして扱われる可能性もあるため、迷惑メールをチェックしてください。

お支払いが完了していない、またはメールアドレスの不正入力により、ライセンスキーが届かないこともあります。こういう場合は、ご注文のステータスを確認してください。間違えてメールアドレスを入力されたら、サポートチームに連絡してください。

また、キャリアメールを利用すると、迷惑メール対策としてライセンスキーのメールを受信拒否している場合があります。@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp などキャリアメールを使わないでください。


コンビニ支払いや銀行振込ができますか?

申し訳ございませんが、お支払い方法はクレジットカードと PayPal しか対応しません。コンビニ支払いまたは銀行振込はサポートしません。


購入する前に試用することはできますか?

はい、全ての製品が無料で体験できるます。ご購入いただく前に、ダウンロードセンターから製品をダウンロードしてご試用いただくことを強くおススメします。試用版は曲ごとに3分しか変換できないが、製品版の機能と全く同じです。試用してから、気にいれば購入ができます。


一か月間ライセンスや年間ライセンスを契約すると自動更新になりますか?

はい、一か月間ライセンスや年間ライセンスを契約する場合、ライセンスの有効期間が終了すると自動更新となっています。継続利用を希望されないなら、いつでも自動更新を解除できます。そして、解約された後も、有効期限内はご利用いただける仕様になっております。

更新日の24時間以上前に解約しなかった場合、自動的に更新されることがあるので注意が必要です。


自動更新の解除方法、またはサブスクリプションをキャンセルする方法を教えてください。

月間ライセンスと年間ライセンスはサブスクリプション型ライセンスであるため、有効期間が終了すると自動的に更新されるのが仕様となっています。自動更新を希望されないなら、自動更新を解除する手続きを行う必要があります。

自動更新を解除する方法その1:
ご注文が完了すると、すぐに FastSpring からご注文確認メール(件名は「ご購読'○○○'が開始しました」)が届きます。そのメールに記載されている「規約と購読管理について」のリンク先をクリックして購読の管理画面を開き、有効な購読を確認してから、青い「管理」ボタンをクリック >>「購読をキャンセル」をクリックすれば簡単に解約できます。

自動更新を解除する方法その2:
サポートチームに連絡して解約依頼をします。※ ご購入になる商品の名前と登録メールアドレスに関する詳細情報の提供が必要です。

更新日の24時間以上前に解約しなかった場合、自動的に更新されることがあるので注意が必要です。


自動更新を解除した後もプログラムを使い続けることはできますか?

ライセンス期間中、自動更新を解除した場合、ライセンスの有効期間が終了するまでに、プログラムを利用し続けることができます。

ライセンスの有効期間が終了すると、プログラムは試用版に戻ります。継続して製品版を利用希望される場合は、改めて購入する必要があります。


サブスクリプションを更新しましたが、ライセンスキーが無効なのはなぜですか?

サブスクリプションを更新すると、新しいライセンスキーが発行されます。登録画面から「更新・変更」を選択して、新しいライセンスキーで再度登録を行う必要があります。

サブスクリプションの更新後、ライセンスキーが受信されない場合、ご注文いただく製品と契約時に入力されるメールアドレスを提供して、サポートチームに連絡してください。


購入時の価格がウェブサイトに表示される価格と異なるのはなぜですか?

ウェブサイトに表示される金額は全て税別価格であるため、購入時に税込の合計金額と異なります。そして、VAT の税率は各国ごとによって異なるので要注意です。


更新料金が最初の購入価格よりも高いのはなぜですか?

一般的には、 更新料金が最初の購入価格と同じです。

なお、最初にプロモーション割引価格で購入される場合、更新料金が通常時の価格となっており、プロモーション割引価格とは異なる場合がありますのでご注意ください。


一ヶ月ライセンスを契約していますが、年間ライセンスに変更することができますか?

はい、変更することができます。同じ製品であれば、追加料金を払うことで、一ヶ月ライセンスの契約から年間ライセンスに変更することができます。ライセンスプランを変更希望される場合、ご注文いただく製品の名前と契約されるメールアドレスの情報を提供してサポートチームに連絡してください。


一ヶ月ライセンスまたは年間ライセンスを契約していますが、永久ライセンスに変更することができますか?

いいえ、変更することができません。永久ライセンスを別途購入する必要があります。


返金保証期間はどれくらいですか?

1ヶ月間ライセンスプランと年間ライセンスプランは、ご購入日から5日間以内に返金対応可能です。永久ライセンスプランはご購入日から30日間以内に返金対応可能です。
詳しくは、 返金ポリシーを参考にしてください。


領収書発行できますか?

電子領収書を発行することができます。領収書が必要でしたら、サポートチームに連絡してください。


複数商品を同時注文の場合、割引がありますか?

もちろん、複数同時注文の割引を提供しています。クーポンコードを取得するには、サポートチームに連絡してください。


購入後、製品の到着はいつですか?

ご注文が完了すると、ライセンスキーの記載されたメールがすぐに発行されます。ダウンロードページから製品をダウンロードすると、利用できます。ネット状況によっては、ご購入製品に関する情報の到着まで数分間かかる場合があります。

製品版の全機能をご利用いただくため、受信されるライセンスキーで製品登録を行う必要があります。